条款和条件
最后更新时间：2024年12月19日
阁下使用服务即表明阁下同意：阁下已经阅读并理解本条款和条件中适用于阁下的条款。本条款和条件构成阁下与环亚集团之间具有法律约束力的协议。本条款和条件适用于阁下对环亚集团所提供的服务的使用。如果阁下不同意本条款和条件，则请勿使用或继续使用服务。
环亚集团保留随时及不时更改本条款和条件的权利，恕不另行通知。本条款和条件的新版本将在网站上公布，并在公布后生效。无论是否经过阁下的审阅，阁下在任何该等修订后继续使用服务，即表明阁下同意接受该等修订的约束。在本条款和条件中，凡提及"我司"、"我们"和"我司的"之处，均指环亚集团。
(A) 条款和条件
1. 条款和条件
1.1 本文件为我司即环亚集团向阁下提供服务所依据的条款和条件。
1.2 阁下向我司提交订单之前，请仔细阅读网上预订功能内的条款和条件。本条款和条件将向阁下阐明，我司将如何向阁下提供服务，阁下和我司如何变更或终止合约，如果有问题该如何处理，以及其他重要信息。如本条款和条件与本网站可能包含的任何其他条款之间存在任何一致性问题，除非另有规定，否则应以本条款和条件的条款为准。
2. 我司与阁下的合约
2.1 当向我司提交订单时，该订单构成阁下根据本条款和条件购买服务的要约。
2.2 阁下确认，我司的服务视供应情况而定。我司将努力为阁下提供服务，但是，如我司出于任何原因无法接受阁下提交的订单，我司将以书面形式通知阁下，并且
2.2.1 如果阁下没有为服务支付任何款项，我司将不向阁下收取服务费用；或
2.2.2 如果阁下已经为服务支付了款项，我司将向阁下提供退款。
2.3 如我司通过电子邮件或我司自行厘定的其他通信形式通知阁下，我司能够向阁下提供服务，我司即接受了阁下的订单，而我司与阁下之间的合约即于当日当时生效。
2.4 我司的任何报价均不构成要约。
2.5 环亚集团发布的任何样品、图纸、描述性材料或广告，以及其目录或手册中的任何描述或插图，其发布或出版的唯一目的在于对其中所描述的服务提供一个大致的概念。它们不应构成合约的一部分，也不具有任何合约效力。
2.6 本条款和条件适用于合约，并排除阁下试图施加或纳入的任何其他条款，或法律、贸易惯例、实践或交易过程所默示的任何其他条款。
2.7 订单中需要的信息
2.7.1 为方便向阁下提供服务，我司将需要阁下提供某些信息。例如，在提交订单时，阁下需要提供阁下的姓名、联系信息、航班信息、护照信息和其他相关信息。如阁下未提供我司在订单中标明的必填信息，我司将书面联系阁下，要求提供该等信息。如阁下未在我司要求的合理时间内向我司提供该等信息，我司可以拒绝阁下的订单，且我司将不负责向阁下提供任何服务。
2.7.2 我司还可能要求阁下以外的人士提供若干信息，以便我司能够向阁下提供服务。例如，阁下需要提供阁下的其他客人和接机人（如有）的姓名和联系方式及其他相关信息。阁下提供该等信息，即表明阁下声明并保证阁下已经通知他们并获得他们的必要同意，为本条款和条件之目的向我司发送该等信息。
2.7.3 如果我司出于以下任何原因未能提供服务，我司对任何服务未予提供一事概不负责：
- 阁下未在我司要求的合理时间内提供我司需要的信息；或
- 阁下提供给我司的信息不完整或不准确，或者阁下未能按照上述第2.7.2条的规定征得任何第三方对信息提供的同意。
2.8 来自合作伙伴的订单
2.8.1 合作伙伴代表阁下下达的订单或预订将受本条款和条件的约束，只要其适用于阁下的客户身份，但阁下应对阁下与合作伙伴之间的安排负责，环亚集团将不对此类安排负责，也不就此对阁下负责。
3. 付款义务
3.1 作为我司提供服务的对价，阁下应于提交订单时向我司全额支付费用和任何适用的税款。
3.2 客户应在预订时通过网站上指定的任何一种支付方式支付服务费用，但须遵守我司可能要求的或由支付服务提供商或发卡行要求或规定的任何指引。
3.3 除非我司另有规定，否则没有折扣。
3.4 本合约项下应付的所有款项应全额支付，不得有任何抵销、反索偿、扣减或扣留。如果我司未在规定的时间内收到阁下全额付款，我司将不向阁下提供服务。
3.5 支付服务提供商或发卡行可能会对阁下的交易总额收取交易费。阁下应自行负责缴纳交易费用。我司对于未付交易费用而产生的责任概不负责。
4. 数据保护和安全
4.1 阁下的隐私对我司非常重要，我司致力于保护阁下的个人数据。阁下的个人数据将按照我司的隐私政策进行收集、使用、披露和其他处理。隐私政策适用于我司所有的服务，其条款通过本次提述成为本条款和条件的一部分。在向我司提交订单之前，请阅读我司的隐私政策。
5. 由第三方提供的服务
5.1 阁下可以通过网站与第三方订立第三方服务的合约。此类协议严格限于阁下和相关第三方之间，我司对任何此类协议概不承担任何责任或义务。在阁下使用第三方服务之前，阁下确认阁下可能被要求遵守并符合第三方的条款和条件以及隐私政策，我司概不承担阁下与相关第三方之间的此类协议所产生的任何责任。对于阁下提供给第三方或授权我司提供给第三方的任何信息，或该第三方对该等信息的收集、使用和披露，我司概不承担任何责任。
5.2 我司可能包含不受我司控制的其他第三方网站的链接，我司概不对任何第三方网站内容的任何错误、遗漏、诽谤、中伤、诋毁或不准确之处或访问任何第三方网站的后果负责。阁下同意，阁下访问或使用这些第三方网站的风险完全由阁下自行承担。
6. 责任的排除
6.1 如发生以下情况，我司未能提供部分或全部服务，则我司概不负责，也不向阁下提供服务的任何退款，除非我司向阁下另行说明：
- 对于到达客人服务：如非因我司自己的过错，在同一航班的所有乘客下机后，阁下未对我司的欢迎标语牌作出响应
- 对于出发客人服务：阁下未能在我司预定的会面时间30分钟后出现在我司约定的会面地点。
- 如果我司的服务履行受到我司控制之外的事件或当局的任何条款、限制或控制的影响，那么我司将尽快与阁下联系，让阁下知悉，且我司将采取措施尽量减少延误的影响。
7. 责任限制
7.1 尽管本条款和条件中规定了任何责任的限制或排除，我司不以任何方式排除或限制我司在以下情况下对阁下的责任：
- 由于我司的疏忽（或我司的雇员、代理人或分包商的疏忽）造成的人身伤亡的责任；
- 欺诈或欺诈性的错误陈述；
- 故意或蓄意的不当行为；或
- 任何其他根据适用法律不能限制或排除的责任。
7.2 在第7.1条的规限下：
- 我司概不负责阁下在本条款和条件下产生的或与之相关的不在双方考虑范围内的任何间接或后果性损失；及
- 我司对阁下在本条款和条件下产生的或与之相关的责任总额以阁下就服务所支付的费用为限。
8. 赔偿
8.1 对于我司、我司的关联公司和各自的董事、高级职员、雇员、代理人、分包商、第三方服务提供商因阁下使用我司的服务而遭受或引致的任何和所有的索赔、诉讼、索偿、法律行动、责任、损失、损害、判决或罚款，或任何财产损害（包括但不限于合理产生的律师费、法庭费用和专家费），或任何损失或损害和/或任何费用和开支，阁下应当为他们抗辩，对他们持续免责，并做出清偿和赔偿，使他们免受损害。
9. 合约的终止
9.1 如发生以下任何情况，阁下可以立即终止阁下与我司的合约：
- 阁下为方便起见想取消阁下的订单并终止阁下与我司的合约；或
- 我司通知阁下我司的服务履行将出现重大延误。
9.2 尽管有上述规定，对于某些不可取消或不可退款的收费计划，根据该等收费计划的相关条款和条件，我司有绝对的酌情权，不允许取消任何订单和/或退款。任何其他订单的取消和/或退款，应取决于我司的绝对酌情权。
9.3 在不影响我司在本条款和条件的其他地方所述的任何其他权利的情况下，我司可以在我司认为必要和合适的时候立即终止阁下的部分或全部合约。
10. 转让
10.1 在我司在网站上发布相关条款和条件的变更通知后，我司可以在任何时候将本条款和条件下的权利和义务转让或出让予我司认为合适的任何第三方。一旦转让，阁下将与我司的受让人而非我司产生关系。
11. 非弃权
11.1 我司未能执行本条款和条件中的任何权利或规定，不构成对该权利或规定的放弃。
12. 不可抗力
12.1 对于因不可抗力事件导致我司无法履行本协议下的任何义务而给阁下造成的任何损失或损害，我司不承担任何责任。
13. 独立效力
13.1 如本条款和条件的任何规定被认为无效或不可执行，其余规定的合法性、有效性和可执行性不应受到影响或损害。
14. 准据法和管辖权
14.1 本条款和条件应受香港特别行政区法律的管辖，并依其进行解释。
14.2 如发生任何由本条款和条件引起的或与之有关的争议、争论、分歧或索赔，包括其存在、有效性、解释、履行、违反或终止，或任何由其引起的或与之有关的非合约义务的争议，双方应首先尝试通过善意的相互协商来解决这一问题。如该问题无法解决，则应提交给香港法院并由其最终解决。
15. 语言
15.1 本条款和条件的所有非英文版本均是英文原始版本的翻译，仅供参考。如果英文版本与非英文版本之间发生冲突，应以英文版本为准。
16. 定义和释义
16.1 除非本条款和条件中另有定义，否则粗体的术语具有以下含义：
“服务的附加条款”是指B节—服务的附加条款中所载的关于若干特定服务的附加条款和条件；
“遨途"是指由环亚集团旗下任何公司以"遨途"品牌或环亚集团旗下其他相关品牌拥有、管理和/或经营的机场中转酒店集团；
“关联公司"(a)就公司而言，是指该公司的任何附属公司、该公司的任何控股公司、任何该等控股公司的任何其他附属公司以及该公司或任何该等控股公司拥有控制权的任何公司；以及(b)就个人而言，是指该个人拥有控制权的任何公司和该公司的任何附属公司、该公司的任何控股公司、任何该等控股公司的任何其他附属公司以及该公司或任何该等控股公司于本条款和条件日期拥有控制权的任何公司；
“机场管理局"是指负责某地机场的各机场管理局；
“禁区贵宾室"、“空侧贵宾室"或”遨途”指位于服务地点机场禁区内的贵宾室或「遨途」，仅供已办理登机手续、清关及通过护照检查的乘客使用；
“营业日"是指区域内的任何一天，不包括星期六、星期日或公共或法定假日；
“合约"是指阁下与我司之间根据本条款和条件提供服务的合约；
对某人士的"控制权"是指直接或间接地主导该人士的业务、管理和政策的权力或授权，无论是否行使，无论是通过拥有有表决权的证券、合约还是其他方式，而该权力或授权在实益拥有或有权主导该人士的成员或股东会议上超过30%的投票权或有权控制该人士的董事会多数构成时应最终推定为存在；"控制"和"受控"二词应作相应解释；
“客户"是指任何使用本文件所述服务的人士，应包括在本条款和条件下称为"阁下"的某地的乘客；
“费用"是指"客户"就订单中所述的服务应向环亚集团支付的费用；
“不可抗力事件"是指但不限于超出一方合理控制的，由罢工、火灾、洪水、地震、政府行为或命令或限制造成的任何不可预见的事件；
“酒店设施"是指我司，包括由第三方拥有和管理，在机场所在地的禁区內/禁区外区域提供的酒店房间、住宿或私人休息区；
“禁区外贵宾室”、“陆侧贵宾室”或 ”遨途” 指位于机场非限制区的贵宾室或「遨途」。除非设有限制仅限持机票旅客并需要已在机场办理登机手续才进入，否则公众人士均可进入；
某"地"是指向客户提供服务的地点，包括机场或贵宾室所在的地点；
“贵宾室"是指由环亚集团于服务地点营运或管理的贵宾室，其中包括禁区内贵宾室、及禁区外贵宾室、铁路站及由第三方拥有和管理；
“贵宾室设施"是指贵宾室所提供的设施（不同地点的设施可能有所不同），包括但不限于以下设施，而环亚集团或由第三方拥有、管理的贵宾室可能不时变更该等设施：
- 热水淋浴设施，包括便利设施；
- 食物和饮料；
- 使用电脑访问互联网；
- DVD/VCD观影；
- 多种当地/国际杂志和报纸；
- 为携带笔记本电脑的旅客提供电源和互联网连接；
- 手机/笔记本电池充电设施；
- 可拨打本地电话的座机；
- 航班信息；和/或
- 行李寄存；和/或
- 私人休息间／房间／休息间／睡眠舱。
“订单"是指客户在其授权的订单或预订表或由我司不时厘定的其他预订方式中列出的对环亚集团的服务预订订单；
“合作伙伴"是指获环亚集团根据其合作伙伴计划指定或接受为其合作伙伴并代表客户下达订单的公司或实体；
“环亚集团"是指环亚机场服务管理集团和/或其任何关联公司，包括其授权人员或代表；
“收费计划"是指我司可能不时为服务提供的任何促销或营销方案或套餐；
“服务"是指我司向您提供的任何一个相关网站所载列的服务，包括但不限于环亚贵宾室、ALLWAYS 机场迎宾服务、遨途的服务，以及于服务地点（本集团可能会不时全权酌情决定修正、更新、变更、修改或修订）提供的任何机场旅客服务；
“区域"是指我司向阁下提供服务所在的管辖区；
“条款和条件"是指适用于任何客户的本条款和条件，以及网上预订功能内的条款及细则；
“第三方服务"是指网站上指定的由第三方提供的商品和/或服务；
“交易费"是指支付服务提供商或发卡行对客户的总交易额收取的费用；
“网站"是指环亚集团为提供服务而采用的在线门户/网站，包括但不限于以下内容，可不时变更：
- www.plazapremiumlounge.com;
- www.myaerotel.com;
- www.allwaysvip.com；
- www.airport-dining.com ;
- www.plazapremiumfirst.com ;
- www.intervalsbar.com; 以及
- 所有相关网站，包括环亚集团的微站。
16.2 在本条款和条件中，以单数定义的术语在用于复数时具有相应的复数含义，反之亦然。
16.3 在本条款和条件中，"包括"（或"包含"或"含"）一词是指"包括但不限于"，不会视为已列出所有项目。
16.4 任何批准、同意、接受、确定、(C)或决定均不应遭到不合理地拒绝、附条件或拖延，除非本条款和条件规定其应受制于一方的酌情权，而在此情况下，其受制于该方的唯一及绝对酌情权。
16.5 如本条款和条件当中有对任何通知、批准、同意、接受、确定、决定、弃权、信息或类似内容的要求或规定，该内容和任何相关要求必须采用书面形式（除非得到另一方以书面形式豁免）。
16.6 除非另有规定，否则本条款和条件中凡提及法律之处，包括任何适用的法律，应视为提及(a)可能不时修正、修改或补充的该法律，(b)与该法律有关或根据该法律颁布的所有条例和规则，(c)因重新编纂或类似的法律重组而产生的后继法律，以及(d)与相同或类似主题事项有关的所有未来法律。
17. 如(A)节-条款和条件与(B)节-服务的附加条款不一致，应以(B)节-服务的附加条款为准。
(B) 服务的附加条款
1.机场旅客服务
1.1. 服务时间
1.1.1 我司将在以下时间段内提供我司的服务，从我司与阁下见面的时候开始计算（"服务时间"），但我司可不时更改服务时间：
- 出发航班：3小时；或
- 到达航班:2小时；或
- 中转航班：4小时；或
- 根据阁下从我司这里购买的个别服务包，我司个别通知阁下的任何其他时间范围。
1.1.2 订单必须在我司预定的服务时间之前至少48小时（或由我司绝对酌情决定的其他期限）下达。但是，如果阁下或阁下的随行客人的订单在我司预定的服务时间之前不到48小时（或由我司绝对酌情决定的其他期限）提交给我司，阁下同意我司可以自行决定根据第4条向阁下收取额外费用。我司将在我司书面接受阁下订单时告知该额外费用的金额.
1.1.3 阁下确认并同意，除了阁下已经支付的费用之外，我司还可以向阁下收取下列款项：
- 如果我司的服务时间非因我司的过错而延长（例如，如果阁下丢失了行李，如果阁下在出入境或通关时遇到问题），我司将收取相当于阁下已支付费用的50%的金额；
- 如果客人的实际人数超过订单中显示的人数，我司将自行决定对每一位接受服务的2岁及以上的额外客人收取费用。为免疑问，我司保留是否向这些客人提供服务的权利，视情况而定，
此外，阁下应于任何此类事件发生之日立即向我司支付该等款项。
1.2. 取消政策
1.2.1 如果阁下在我司预定的服务时间之前向我司提供至少48小时（或我司在预订时可能确定并通知阁下的其他通知期）的书面通知，取消或修改阁下确认的订单，阁下有权获得阁下所支付费用的全额退款。
1.2.2 在下列情况下，阁下将无权要求退还阁下所支付的费用：
- 在我司预定的会面时间之前，阁下向我司提供不到48小时（或由我司在预订时可能确定并通知阁下的其他通知期）的书面通知，取消或修改阁下的确认订单；或
- 阁下的情况属于本条款和条件的A部分第6条（例如，未到场）；或
- 阁下已经预订了不可退款的服务。
1.2.3 如阁下想取消或更改阁下已确认的订单，阁下应向我司支付以下额外金额作为更改费：
|
时间 |
取消/更改 |
|
服务开始前48小时以上 |
不收费 |
|
服务开始前24至48小时 |
50% |
|
服务开始前不到24小时 |
100% |
1.2.4 为免疑问，取消、更改和/或退款不适用于不可取消或不可退款的收费计划。
1.3第三方提供的机场旅客服务
1.3.1 使用任何由第三方提供的机场旅客服务均须遵守相应第三方业者规定的条款及条件。对于因使用此类第三方服务而引起的任何问题、损失或损害，本公司不承担任何责任。建议您独立查看并遵守第三方服务提供者的条款及条件。
1.3.2 尽管有上述第 1.2.3 条的规定，所有取消、修改和/或退款均须遵守相应第三方运营方规定的取消政策。本公司不对第三方经营方施加任何取消、退款或处罚负责。建议您直接参阅相应第三方经营方的取消条款和条件以了解更多详情。
1.3.3 本公司对第三方服务的可用性、品质或效能不作任何陈述或保证。您承认与第三方营运方的任何互动或交易仅在您和第三方服务提供者之间进行，本公司不应成为任何此类交易的一方。
1.4 机场旅客的附加服务
1.4.1 对于ALLWAYS提供的附加服务，包括但不限于当地机场旅客服务或由第三方营运者提供的服务（不包括接送服务），相关条款及细则将于您在网站上选择特定服务时提供，及/或参考第三方服务供应商网站。建议您在预订时仔细阅读适用的条款和细则，以确保完全理解和接受。
2. 警示和提示功能
2.1 功能说明
2.1.1 我们透过 WhatsApp（或任何其他通讯平台，视情况而定）（「警示和提示功能」或「功能」）能够为您提供客户支援、航班资讯更新和产品促销、服务的资讯。
2.1.2 客户可以使用此功能进行与我们的产品和服务相关的合法、正当的查询。
2.1.3 客户不得利用该功能进行任何非法活动，包括但不限于：
- 发送垃圾邮件或未经请求的讯息。
- 传播攻击性、辱骂性或诽谤性内容。
- 分享可能损害您的隐私或安全的个人或敏感资讯。
2.1.4 我们不保证服务不会中断、没有错误、实时，也不保证所提供的资的准确性或完整性。
2.1.5 我们保留随时修改、暂停或终止服务的权利，恕不另行通知。
2.2 数据收集
2.2.1 当客户使用警示和提示功能时，我们可能会收集您的联络资讯、讯息内容、航班编号、付款详细资讯和/或您提供的任何资讯。我们使用这些数据来回覆您的询问、优化服务、用于行销推广目的，并出于法律和营运目的维护记录。您有权存取、更正、删除和限制对您的资料的处理。若要行使这些权利，请透过[email protected] 与我们联络。
2.3 免责声明
2.3.1 我们对因使用警示和提示功能而导致的任何损失或损害不承担任何责任，包括但不限于资料外泄、服务中断、透过服务提供的资讯延迟或不准确。